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优质服务薪火相传 不忘初心智惠民生
发布日期: 2017-11-15

为深入贯彻落实习近平总书记在十九大报告中提出的“着力把让老百姓过上好日子作为一切工作的出发点和落脚点”的重要论述,结合市委市政府“党风、政风、行风”建设要求和12345市民热线提供的服务线索,更好地满足广大用户的服务需求,直面问题,改进不足,拓宽渠道,提升服务,11月9日,山东济华燃气有限公司携手领秀城社区以及农商银行,隆重举行“社企共创美好生活”服务发布会,正式推出“建立新理念,推广新技术、搭建新平台、实施新保障”的“四新八项”服务新举措。此举标志着公司经营区域内的燃气用户将可以享受到“二十分钟燃气服务圈”带来的生活便利。

今年以来,济华燃气积极推进便利化举措,积极打造智能化智慧型缴费渠道,提升便民服务水平,推动服务工作淬炼升级。

公司秉承以客户为中心的服务理念,提高服务意识,完善服务流程,不断创新服务机制和服务手段,切实为民排忧解难,用春风化雨般的真诚和耐心,化解了一道道的民生难题,为构建和谐社会献上了一份独特的“礼物”。为使员工适应新形势、新要求,建设高素质的员工队伍,强化企业核心竞争力,公司构建了员工培训管理体制,分三级建立了员工培训台帐,尤其强化面对面服务员工的服务意识、提高服务技能。公司还结合港华集团“蒲公英飞扬计划”,开展客户服务定向培训,对员工业务技能培训率达100%。通过近年来的企业实践,员工的精神面貌发生了显著变化,员工的业务技能不断提高,管理人员的管理能力明显增强,有力地推动了用户服务工作的纵深开展。公司蓝帽子志愿服务队以市民日益增长的社会服务需求为出发点,围绕服务客户、扶贫助困、敬老助残、关爱农民工子女等内容,服务市民、奉献社会,大力弘扬志愿精神,广泛开展学雷锋志愿服务活动,不断完善志愿服务机制,提升志愿服务水平,扎扎实实为客户提供安全、可靠的燃气供应和快捷、优质的标准化服务,推进蓝帽子品牌服务的发展,推动形成向上向善、诚信互助的良好社会风尚,成为全省精神文明建设的一个标杆。公司先后荣获“济南市企业管理状态AAA级企业”、“济南市信用评价AAA级企业”、荣获了济南市安全生产先进单位、省级“守合同、重信用”企业、山东省履行社会责任示范企业、山东省级劳动关系和谐企业、“山东省富民兴鲁劳动奖状”,连续29年获得省精神文明先进单位荣誉称号。而济南鲁能领秀城社区也始终以“生态优先,绿色发展”为内核,聚焦绿色城市人居生活。此次双方牵手合作进行试点,掀开了我市近70万燃气用户线上智能缴纳气费的新篇章。

公司作为我市优秀的绿色能源服务运营商,在城市燃气服务战线中,秉持“以客为尊、倾心服务”的宗旨,不忘初心、牢记使命,内强管理,外拓市场。

一方面提升站位,眼光放远,大刀阔斧地推进煤改气气代煤重点工程建设,全面实施“一环一带”发展战略,以黄河为中心努力发挥气源优势,加快推进3条高压环线工程,保障城市燃气管网建设与发展,确保市区供气无忧;另一方面关注民生,眼睛向下,解决用户办事过程中往返跑、耗时长、网点少等痛点、难点问题,上下融和,在提升燃气服务水平上谋实招、举实措、求实效,应用“互联网+”思维,进一步拓宽服务渠道,拓展服务功能,创新服务手段,强化服务保障,推出了八项接地气、聚人气、有心气的服务措施,为广大用户烹饪出丰盛的“惠民大餐”。

这八项举措分别是:

1、实现IC卡圈存。公司将实现“线上缴费、线下圈存”的IC卡表新式缴费方式。IC卡客户可在关注济华燃气微信服务号完成线上交费后,持IC卡就近至社区内布设的磁卡圈存机进行气量圈存,实现不出小区完成燃气充值。年底前,济华燃气在领秀城社区、二七新村社区等IC卡表客户集中的区域布设IC卡圈存机100台,届时会有超过十万IC卡客户受惠于此项服务,免除奔波服务站点,长时间排队等候之苦。

2、实现扫码快捷支付。公司在所有服务站点增设微信、支付宝扫码支付功能,支持燃气客户无现金充值。

3、打造便民微信平台。山东济华燃气微信服务号全面改版上线,除实现了机械表及IC卡表双重缴费功能外,新版又增设了多项便民服务措施,全面实现快捷、高效的服务功能。

4、完善短信提示功能。山东济华燃气结合免费入户安检、预约维修、预约通气、温馨告知等服务经验,新增短信、微信等方式的服务提示,明确提供服务的时间、内容和注意事项,便于客户及时掌握服务进程,提高服务透明度。

5、携手共享服务大厅。山东济华燃气与济南热电形成服务联盟,实现“5+4”服务站点资源共享。

6、打造二十分钟服务圈。山东济华燃气年内将继续深化扩大与合作银行的互助服务体系,在原有中国银行、齐鲁银行、光大银行网点缴费的基础上,新增与民生银行44个社区支行和兴业银行17个网点40个社区支行的协作,积极拓展银行代收、代扣和IC卡圈存服务,着力为客户打造“20分钟”燃气缴费服务圈,最大程度地为燃气客户提供优质、高效、便捷的燃气服务体验。针对公司经营版图逐步壮大这一情况,公司还专门在此次服务提升大会上,与我市营业网点最多、覆盖范围最广的济南农商银行开展签约协作,使该行所辖全部202个网点均已实现柜台代收机械表气费功能,此举将极大地方便近郊仲宫及长清客户缴纳气费,未来双方还将进一步开展合作,全面开通济华燃气各类用户气费代收业务。

7、升级立体巡线及安检网络。引进电动巡检车,加强社区内燃气管网巡检,形成激光检测车针对主干道,电动巡检车覆盖大型社区,人工盯防重点区域的立体化巡检体系,全力以赴打造燃气平安社区。针对检测车辆、人员无法到达的区域,以及未进行燃气安检的客户,采用遥距激光甲烷检测仪进行检测,保证燃气客户用气安全。

8、蓝牙IC卡表。通过开发研制,在原有IC磁卡表基础上升级蓝牙模块,用户可通过手机APP与磁卡表蓝牙对接,即可尽享足不出户缴纳气费的便捷。

刚刚闭幕的党的十九大指出,保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。山东济华燃气在提升服务、阔步发展的同时,将积极完善公共服务体系,实现公司服务标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化,不断优化服务流程,打造多元服务形式,畅通为民服务渠道,升级用户服务体验,不断满足人民日益增长的美好生活需要。(山东济华燃气有限公司)

 
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